龙南县公安局交警大队围绕“和谐交通、和谐警民关系”的创建活动，采取“五个一”措施，不断改进机关作风，提高效能建设，在全大队中再度掀起了机关作风效能建设热潮，民警的自律意识、责任意识、服务意识得到了进一步的提高。
一是完善一套管理制度。大队严格了学习培训制度，制定了学习培训计划，有效加强民警、协管员素质教育；推行了工作点评制度，坚持每周一早上例会、周五下午一周工作点评，通过例会、点评促进交流，改进工作；推出了节假日警务备勤制度，确保双休日50%警力上路，落实警令畅通，保障有力，使假日路面不失控；制定了勤务督查考核制度，对发生交通死亡事故实行责任倒查，由大队领导带班，不定期地进行检查，每周汇总通报，月底考评。
二是改进一步县城勤务。摒弃以住秩序科或城区中队单一管理城区秩序的模式，实行机关警力充分下沉勤务机制，将大队领导、机关民警参与到县城高峰期执勤，分段、分人管理，维护人流、车流高峰的交通秩序，而城区中队则采取流动巡逻和固定岗点站岗相结合的管理措施，对城区交通秩序进行全天候管理。
三是细化一批服务举措。大队不断整合管理资源，在落实服务承诺制、首问责任制、窗口一次性告知制和限时办结制的同时，不断深化服务举措，每季度以交警车管科为主体，各基层中队配合，轮流定期深入各乡镇、社区、私营企业，实行机动车调查摸底、履行机动车法律手续告知、机动车上牌、办证、检验、“两证”传递服务、交通管理公约签订“五上门”， 延伸车管业务服务。同时，还提高事故处理工作效益，改进服务质量，一般程序处理的交通事故，尤其是逃逸事故比法定时间提前3个工作日下达责任认定书或安排调解工作。此外大队还大力加强内部检查督促和外部评定监督，推出“岗位服务之星”的评选工作，每月评出车管岗位、秩序岗位和事故岗位的“岗位服务之星”，让岗位民警的服务工作充分置于群众的监督之下。
四是开展一次廉政述职。大队每季度召开一次民警廉政述职会议，通过廉政述职，促进民警遵纪守法、廉洁奉公的思想教育，提高民警自律意识，杜绝违反“五条禁令” 、“三项禁止”的现象，推进党风廉政建设的长期、有效开展。
五是畅通一个投拆渠道。为畅通投诉渠道，及时解决群众对公安交警工作的诉求，大队成立了效能建设领导小组，开通24小时投诉电话，指定专人受理效能投诉，接受群众投诉和监督。同时，对投诉电话、受理部门、受理范围、受理程序、受理责任等进行了公开，真正让群众做到有苦能诉、有事知诉、有难敢诉。
作者单位：江西龙南县公安局交通管理大队宣教
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