新华网兰州８月１０日电（记者屠国玺）甘肃省消费者协会秘书长刘兴斌在１０日举行的新闻发布会上说，目前，客运部门的退票费存在着强制收取、退票费用过高等问题，客运退票费不是平等的合同收费。

　　现实生活中，由于种种原因，消费者在购买客运车票、机票和船票后不能成行，导致退票。在退票过程中，客运部门都要收取手续费。按照退票时间的不同，铁路、航空和长途客运部门可以收取最高２０％的退票服务费。

　　刘兴斌说，目前退票收费主要存在三个问题，一是强制收取，违背了平等协商原则，体现了垄断作风和行业霸气；二是退票费用太高，违背了公平交易原则，剥夺了消费者的公平交易权；三是唯利是图，缺乏人性化关怀，如发车后不退票。

　　刘兴斌说，目前客运部门现行的退票手续费规定存在许多问题的主要原因，就是旅客作为消费者，与客运部门相比往往扮演着弱者的角色，退与不退，退多退少，没有协商余地，全由客运部门说了算。



相关资料（来自北大法宝）
国家计委关于规范运输业退票费有关问题的函
铁路旅客运输损害赔偿规定
甘肃省物价局关于核定行政事业性收费票(证)工本费标准的通知




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