条例规定，供电企业应当向用户提供合格、可靠、持续的电力。供电设施计划停电检修，应当提前7日公告或者通知用户；供电设施临时停电检修，应当提前24小时通知重要用户或者进行公告。供电企业应当按公告或者通知时间及时恢复供电，未能按时供电的，应当及时通知用户，并说明原因。
10个工作日内答复用户投诉
条例规定，供电企业应当建立完善的供电故障报修服务制度，公开报修电话，每天24小时受理故障报修。
同时，供电企业还应当建立用电投诉处理制度。对用户的投诉，供电企业应当及时提出处理意见并答复用户，最长不得超过10个工作日。
物业、商贸城不能擅自拉闸限电
条例规定，禁止物业公司或者商贸城等房屋经营、管理企业擅自拉闸限电。用户有权对其擅自拉闸限电的行为向电力行政主管部门、电力监管机构投诉。电力行政主管部门、电力监管机构应当及时处理。
不得变相增加用户负担
条例规定，供电企业在向用户供电时，不得有下列行为：违法分摊应当由供电企业承担的相关费用；擅自改变收费项目、提高收费标准；越权征收供电设施集资款；为用户指定使用电能表和其他供电设备；为用户指定电力工程设计、施工和设备材料供应单位；违法设定履约项目、供电条件或者违反行业规范，变相增加用户负担等。
不出示证件用户有权拒绝检查
条例规定，用电检查人员实施现场检查时，不得少于两人，并出示用电检查证。用户应当为用电检查人员依法履行职责提供方便。未出示用电检查证的，用户有权拒绝检查。用电检查人员不得操作用户用电设施，因操作给用户造成损失的，供电企业应当承担赔偿责任，其责任人应当承担连带赔偿责任。
用电检查结束后，用电检查人员应当开具用电检查结果通知书。
供电企业全天候受理故障报修
条例规定，供电企业应当建立完善的供电故障报修服务制度，公开报修电话，每天24小时受理故障报修。同时，供电企业还应当建立用电投诉处理制度。对用户的投诉，供电企业应当及时提出处理意见并答复用户，最长不得超过10个工作日。
不能让用户使用指定的电能表
条例规定，供电企业在向用户供电时，不得有下列行为：违法分摊应当由供电企业承担的相关费用；擅自改变收费项目、提高收费标准；越权征收供电设施集资款；为用户指定使用电能表和其他供电设备；为用户指定电力工程设计、施工和设备材料供应单位；违法设定履约项目、供电条件或者违反行业规范，变相增加用户负担等。
不出示检查证用户可拒绝检查
条例规定，用电检查人员实施现场检查时，不得少于两人，并出示用电检查证。用户应当为用电检查人员依法履行职责提供方便。未出示用电检查证的，用户有权拒绝检查。用电检查人员不得操作用户用电设施，因操作给用户造成损失的，供电企业应当承担赔偿责任，其责任人应当承担连带赔偿责任。用电检查结束后，用电检查人员应当开具用电检查结果通知书。
偷电者将罚电费的5倍
条例规定，盗窃电能，由电力行政主管部门、电力监管机构责令停止违法行为，并处以应当追缴电费5倍以下的罚款；教唆、胁迫、指使、协助他人窃电或者向他人传授窃电方法的，没收非法所得，并处500元以上1万元以下罚款；危害供用电安全，扰乱正常供用电秩序的，责令改正，给予警告，情节严重或者拒绝改正的，可以中止供电，并处5万元以下罚款。
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