２００４年，张某患病的父亲在某医院手术后不久过世，她对医学机构出具的鉴定结论不服，到公安机关控告医院故意杀人未果，后到虹口区检察院要求立案监督，结果也未获支持。去年，张某独自跑到上海闹市中心一宾馆１５楼爬出窗外欲跳楼。
针对这一情况，虹口区检察院成立了检察官三人小组，从接待来访心理学的角度分析了张某的心理状况，寻找她的其他心理支持系统。针对张某极度失落的心态，在每次沟通中小组成员始终到场，并作详细记录。谈话过程中，检察官从坐姿、目光等细节上都表现出对张某的尊重和关心。经过检察官的悉心劝导和沟通，张某终于同医院达成协议，理智地解决了问题，树立起了健康的生活态度。后来，她开办了一家劳动服务公司，还吸收了１０余名失业人员。
灵活运用心理咨询，这是虹口区检察院办理涉检信访案件的一项举措。该院将心理咨询介入办理信访案件中，通过查明不断上访的深层次心理因素，寻找上访人的其他心理支持系统，有针对性地做好解释工作，使缠访者彻底放弃缠访，理智地解决问题。
对于因盲目自信自己的法律认知，对检察机关处理不理解的反复缠访者，该院则运用及时采取公开审查的方式，让申诉人充分发表自己的看法，再进行公开透明的质证，有时还请来专业人士参与，对专业性、政策性强的问题加以解释，消除上访者的误解，从而使上访者心服口服。
该院在处理疑难信访中发现有些信访经常时息时诉，长期得不到彻底解决。针对这类信访问题，该院在处理时不是“一息了之”，而是要求“案了事了”，坚持做到回访考察。他们通过跟踪回访把工作做深做细，及时掌握上访人的思想动向，了解他们工作、生活存在的问题和困难，把工作做在前面，合理地帮助他们排忧解难。
灵活运用心理咨询、公开审查、跟踪回访三项措施，使虹口区检察院成功化解了一批疑难信访。去年以来，该院共办理此类涉检信访９５件，已经停访息诉８６件，停访、息诉率达９０．５％。
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