接处警可能遭遇语言难题
上周二，海口市公安局指挥中心突然接到一个德国人的报警电话。然而，接警员中没有懂德语的。幸好，报警人也懂得简单的英语，指挥中心有会说英语的接警员。双方沟通虽然有些费劲，但经接警员几番努力，知道了德国人在护照办理中遇到难题，迫切希望得到警方的帮助。随后，报警人的难题很快得到解决。
海口市公安局指挥中心副主任王廷峰介绍说，指挥中心每月都能接到几起外国人的报警或求助；也有一些打进的电话用的是方言，如海南人中有使用临高话、儋州话的，外地人中有使用粤语、闽南语、潮汕话的；还有的是使用少数民族语言，如黎话、维吾尔族语等。
但目前，指挥中心只有几名接警员能运用英语交流，接到使用其他外语或特殊方言的报警，可能产生沟通障碍，影响到警方的快速反应。民警在办理刑事、行政、治安案件和涉外案件、外事调解以及处理民事纠纷过程中，同样可能遇到语言交流难题。因此，推出外语、方言接处警有利于消除警务活动中的盲点，提高快速反应能力，更好地为人民群众提供高效快捷的报警和应急服务。
短讯彩讯报警有望推出
除了消除语言方面的盲点，海口警方考虑的还有很多，如接处警中遇到聋哑人、盲人将怎么办？据了解，海口市公安局已与聋哑学校、盲文教育单位接洽，拟聘用一些志愿者协助警务活动。
在短讯越来越受手机使用者青睐的今天，海口警方也考虑到短讯在警务活动中的优势。“在公共场合看到抢劫，如不敢打电话报警，可以悄悄地发短信。而如果手机现场拍到的图片能传送给我们，将更加有利于警方接处警。”海口市公安局指挥中心主任方向明透露，目前该局正试运行短讯、彩讯报警服务，待有关系统和程序完善，将向社会推出。
记者了解到，海口市公安局还将全面开通网上报警，目前也在试运行阶段。公安局将推出多语种接处警服务。
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