在谈到今年“十一”黄金周消费的特点，王志发说，我们对前段预测预报的情况做过分析，今年旅游市场会有这样几个特点：第一，市场发展比较平稳，不会出现大起大落。第二，休闲旅游是人们的首选，休闲旅游的产品日益丰富多彩，人们选择的余地很大。第三，长线旅游趋缓，乡村旅游和都市文化旅游已经成为新的热点。第四，今年国庆、中秋两节合一，节庆活动可能出现前移后延，这样时间跨度可能大一点，也就是说黄金周出游活动来得早一点，结束的晚一点。
这个黄金周我们感觉热点可能会有这么几个方面：第一，红色旅游景点。随着从国家旅游局到各个地方，大力推广红色旅游，一些红色旅游的产品，包括一些老的景区、新的线路不断的出现，我想会成为“十一”黄金周的一个热点。第二，围绕乡村旅游。乡村旅游产品也会被越来越多的游客认可，特别是围绕着城市周边的一些农家乐的旅游产品，因为短线趋热，自驾游日益增多，在黄金周表现比较明显。当然还有其他一些旅游产品，包括一些新的景区，特别是我们的一些遗产项目。围绕遗产项目有一些景区在不断的开发，现在交通条件也越来越好。所以这些景点在黄金周期间，随着交通条件的改善，越来越成为“十一”黄金周游客出游的选择。
王志发在谈到黄金周投诉问题时说，黄金周期间，大量的游客集中出行，旅游服务质量出现一定程度的下降，这是旅游经济的规律。但是从我们近两年的黄金周统计看，投诉在下降。我们分析有这样几个原因：
第一，随着黄金周这种休假形式逐渐深入到老百姓的生活，更多人在黄金周有了更多选择，我们叫理智出行，虽然人数越来越多，但是人们对出游，对旅游的过程、形式都有了理智的选择。
第二，旅游企业在改善服务，特别是在避免、化解一些矛盾和投诉方面做了很多工作。
第三，国家旅游局开展诚信旅游活动，包括这次黄金周的主题就是诚信服务，越来越多的旅行社通过合同和其他方式，把服务的项目都明示，所以对投诉下降有了一定的作用。当然，国家旅游局对黄金周期间的投诉，包括黄金周以外的投诉都很重视，我们有旅游质量监督所和质监办，全国各地的省级旅游局、市级旅游局都有质监所，它们的主要职能就是解决旅游过程中的一些投诉，包括国家旅游局准备采取一些暗访的形式，将一些旅游市场不规范的行为通过媒体曝光出来。
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