“我一直都很爱惜这部手机的，都是把它放在胸前的口袋里，根本没摔没碰的。可他们却说我是人为损坏的。”昨日，南昌市民张先生向本报打来电话投诉，诺基亚手机售后维修点以此由，拒绝提供保修服务。



　　张先生告诉记者，今年2月21日，他在南昌市诺基亚体验店花了1780元购买了一部型号为6288的诺基亚手机。“4月13号，我突然发现，手机屏幕雪白一片，上面有一条光痕。”发现问题后，张先生立即前往诺基亚客户服务中心检修。维修人员表示，将返厂检测。4天后，售后人员称，检测结果系人为因素损坏，如果要维修，则需缴纳维修费400元。



　　“我把手机保护的很好，怎么会是人为因素损坏呢？”张先生要求对方出具返厂检测文件，但售后服务人员只提供了一份维修点手写的《手机医院维修工单》。



　　就此事，诺基亚客户服务中心邬经理告诉记者，张先生的手机并没有送往厂家检测，而是将手机故障状况拍照后，把照片和文字说明送往厂家评定。最终，在记者的协调下，邬经理承诺将在两天内向上级部门申请，以最优惠的价格为张先生更换显示屏。


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