东凑西凑终于凑足了钱，买了一辆拖拉机。本想利用春耕季节大赚一笔，可是在这关键的节骨眼上，拖拉机却“瘫痪”。南昌县广福镇人毛先生向本报反映，他很后悔买了这辆“黄海金马”牌250型拖拉机。昨日，他告诉记者，事后，他多次与商家交涉，要求对方帮忙维修，但对方以厂家不生产此配件为由，拒绝维修。



　　毛先生介绍说，2006年4月，在南昌县莲塘农机大市场南昌致元农机有限公司，他购买了一辆“黄海金马”牌250型农用拖拉机，花了2.5万元。“我买车主要是想在春耕和‘双抢’时期帮人家耕地挣点钱，这个时期其实很短，一年也就是一个多月的时间。当时，我考虑到厂家远在江苏，万一坏了维修比较麻烦，所以，在看车时，我还就此事咨询了业务员。业务员称，厂家在南昌设了维修点，售后服务有保障。此外，如果车子坏了，也可直接找经销商，经销商会帮忙解决。这一年来，拖拉机出过多次毛病，但都是些小故障，我自己请人解决了。去年7月份，拖拉机其中一个刹车控制器坏了。但是，当时正处于农忙季节，我也就凑合着使用。”毛先生说，今年3月份，拖拉机的另一个刹车控制器也坏了，还有轴承也出了故障，拖拉机根本不能使用了。



　　随后，毛先生找到了经销商。对方表示，他们已经不再经销该品牌的拖拉机了，并要他找售后处理。然而，售后却称，拖拉机已经过了一年的保修期，不可能提供免费维修。毛先生表示，为了能让拖拉机运转起来，他也愿意花钱去买配件。“哪知道，过了几天，我和他们售后联系，他们告诉我说，厂家不再生产这个型号拖拉机的配件，所以暂时没办法维修，叫我耐心等上一段时间，看能否从别的地方调货。”毛先生说，不料，这一等就是一个多月了，这个问题自然没有得到解决。



　　昨日，记者了解到，“黄海金马”牌250型拖拉机是江苏悦达盐城拖拉机制造有限公司生产的。随后，记者与该公司南方区域经理卞学海取得联系。就此事，卞经理表示：“首先，我没有接到这方面的情况反映，南昌无论是经销商还是售后方面均没有向我反馈此事，所以，可能耽误了维修。对此，向这位客户表示歉意。我先了解核实情况后，再看如何解决此事。”半小时后，卞学海致电记者称，此配件确实在市场上很难买到，厂家也基本不生产了，但刚刚与客户及厂家产品中心联系过了，该中心应该可以找到。一旦配件运到南昌，这个问题应该很快就可解决，并将以最优惠的价格进行维修。



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　　“首先，需要指出的是，投诉人在这种情况下也是经营者，他们之间产生的纠纷，不在《消法》保护范畴内。但是，就产品本身而言，按照《产品质量法》等相关规定，商家最起码要保证产品能够正常使用，而按照农机产品‘三包’规定，厂家应保证产品停产后5年内继续提供修理配件。”昨日，就此事，省消协维权投诉部王军表示，出现这种情况，商家应该积极处理，而不是一拖再拖，否则将影响品牌形象，也侵害了客户的利益。


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