“白纸黑字，10天内不换新机就退款，现在10天时间过去了，对方却拖着不退款。”南昌市民陈先生对LG品牌手机商家这种服务态度很不满意。于是，向该市工商局12315指挥中心投诉。昨天，该中心共接到投诉咨询电话161个，其中咨询电话138个、申诉电话21个、举报电话2个，21个投诉电话全部分流到各辖区工商部门。从投诉内容来看，有关手机、建材、服装方面的投诉居多。



　　陈先生介绍说，去年3月9日，他花2450元买了一款型号为KG90的白色LG手机。用了不到15天，手机就经常出现白屏现象，售后也爽快地为他更换了新机。可接下来的一年里，手机不停的出现问题。“修了3次，换过两部新手机。”陈先生说，4月9日手机又出现了问题，经过检测后，售后答应10天内更换新手机，如果没有换到新机，他们将办理退款手续，并做了书面承诺。按照约定，昨天是领取新手机的时间，但是陈先生既未拿到新机，又没有拿到退款。



　　南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局。就此事，商家称，售后服务部需要三四天后才能收到总部的汇款，为此建议陈先生过几天再来拿退款。执法人员当即指出，商家既然做出了承诺就应该兑现。昨日中午，陈先生终于拿回了手机款。


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