“洗衣机坏了一个多月了，售后都还没帮我修好。”昨日，南昌市民熊先生向本报反映，他对“小天鹅”南昌售后服务部如此拖沓的办事效率很不满意。



　　熊先生介绍说，去年10月，他花1700多块钱买了一台“小天鹅”牌洗衣机。3月20日，熊先生发现，洗衣机的内筒破裂了。着急万分的熊先生当天就致电“小天鹅”南昌售后服务部。“当天，对方派人上门来查看后表示，必须更换内筒，但南昌找不到这样的配件，只有等厂家发货过来才能修。”熊先生气愤地说，谁知道，这一等就是一个多月，到现在都还没更换。这期间，熊先生打电话到售后服务部去催，对方总是告诉他，厂家还没发货到南昌。



　　“没有洗衣机，洗衣服很不方便，今天（23日）早上，我又打电话去问，对方居然说，还要等到下个月才可以更换。”对于售后工作人员如此答复，熊先生很不满意。



　　昨日上午，记者与江苏小天鹅营销有限责任公司南昌管理部刘经理取得联系，刘经理在了解核实有关情况后，给记者回话说：“其实内筒不太容易坏，一年内都难接到一个这样的报修电话，很有可能是用户在洗衣服时不小心把硬币等坚硬东西放入筒内，强烈撞击后容易造成内筒损坏，从这个意义上，我们可以认为这是人为损坏，但从维护品牌形象和保护消费者利益角度考虑，我们还是决定免费更换。这个配件在南昌很难找到，但厂家发货到南昌有个过程。我刚刚调查了下，我们一直承诺是4月中旬弄好，非常巧合的是，这批货是在今天（23日）下午4点到南昌，货一落地，我们就会立即上门更换。”昨日下午5时许，熊先生给记者打来电话称，售后刚刚派人上门更换了内筒，现在洗衣机能使用了，并十分感谢本报的帮助。


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